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米澤 若菜

Profile

所属部署 ジャストハウジング盛岡南店 営業担当
職業名 住宅メーカー
入社年 2019年
新卒or中途採用 新卒
出身地 岩手県
趣味 旅行・温泉に行くこと

QUESTION

現在の職種(部署)における役割を教えてください。

 主に、新規ご来店されたお客様へ、お家づくりに対する考え方をヒアリングし、次回の商談に向けて資料作成を行っています。モデルハウスへのご案内もしています。お客様とのお約束がない日は、アプローチブックを使ってヒアリングのロープレを行ったり、図面入力練習をしてお客様との時間をより充実させるためのアプローチの練習と勉強をしています。

今の職に携わって、うれしかったり、やりがいを感じた瞬間を教えてください。

 初来店の時はこちらに警戒をしていたお客様が、商談を重ねるうちにどんどん心を開いてくれ、帰り際に「ありがとう」と言って笑顔で帰って頂ける瞬間です。お子様も、見えなくなるまでバイバイと手を振ってくれるようになったり、親御様も来店してくださったり、お客様との距離が近くなってとても嬉しいです。やはり最初は、お家づくりに対する不安が多いものですので、我々はその不安を解消して頂けるようなアプローチや配慮をしなければいけません。これからもお客様が笑顔で帰って頂けるように、資料作成や日頃のロープレ、勉強を精一杯頑張ります。

今の職に携わって、苦労したことと、 それをどうやって乗り越えたか教えてください。

 言葉遣いです。自分のなかでほぼ癖になっていた言葉や態度を修正するのが大変でした。今もわりと苦労しています。相槌ひとつでもお客様に不快な思いをさせてしまいかねないので、接客中は特に意識をしています。
 もうひとつは、報告・連絡・相談を実行することです。これらを怠ったせいでミスを連発したり、短時間で終わる業務に時間がかかってしまったことが度々ありました。自分一人で対処しようとせず、どんなに些細なことでも必ず上司に確認することの大切さを痛感しました。良いことも悪いこともどちらもホウ・レン・ソウ!

この業界に努めることの魅力を教えてください。

 お店には、いろんなお客様がいらっしゃいます。たくさんの業者様にお世話になっています。そして社内にはたくさんの上司や先輩がいます。この会社には、職業・性格・出身地・家族のかたち・価値観・夢を持った方々で溢れています。そんな方々のお話を聞ける機会が多いことは本当にありがたいです。一生に一度とない家づくり。特に、その会社を選んでくださったお客様に長きにわたってお付き合いができるのがうれしいです。

仕事をしている上で大切にしていることを教えてください。

 笑顔と感謝の心!この二つを心がけることで、それは周りの人にも前向きオーラが伝わり、社内を笑顔にします。どうせ同じ時間を過ごすなら、楽しいほうが断然いいですよね!シリウスに入社すれば、社員全員「ありがとうございます」はもう口癖になります。私はおかげで仕事もプライベートも充実しております。みなさんも日頃からニコニコ笑顔と「ありがとうございます」と口に出すことを心がけてみてくださいね。

自社の魅力を教えてください

 声高らかに「できる」「がんばる」「ありがとうございます」「ついてる」「成功する」と前向きな言葉を口に出す人が多いところです。社員のみなさんは毎日元気で笑顔が絶えず、お互いにパワーをもらえます。月に一回の締め会、定期的な飲み会も開催されるので、多くの先輩上司のお話を聞くことができ、いい刺激をもらいます。特に飲み会での盛り上がりは半端じゃありません。初めてシリウス忘年会を見た時は本当にびっくりしました(笑)店舗ごとの出し物にみなさん本気で取り組んでいてかっこいいとすら感じました。そんなパッション溢れる方々からお仕事を学べるのはとてもありがたいことです。

今後の目標を教えてください。

 一人で資金計画・土地・建物について一通り業務を全うできるようになることです。覚えることが本当に多いので、今は自分ができることに精一杯取り組んでいます。覚えよう、覚えようと焦りすぎると、中途半端な知識しか身につかないと思うので、一つ一つ確認し、復習しながら日々の勉強に励んでいます。現在は宅建の試験に向けて勉強中です。難しい単語が多く苦労していますが、少しでも多くのお客様に満足していただくといことをモチベーションの一つとして頑張っています。    

入社される方へのメッセージ。

 家族・友達・同期・先輩・後輩・上司・お客様・業者様など、自分の周りにいる人たちに常に感謝の心を持ち、常に学ぶ姿勢で物事に取り組みましょう。向上心があると、なんでも楽しく感じるようになりますし、周りの人に優しくなれます。私が新入社員のみなさんから学ぶことも多いと思います。みなさんと一緒にお仕事できるの楽しみです。

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